Términos de Plataforma

Última actualización: [Last Updated Date]

Introducción

Estos Términos de Plataforma ("Términos") se celebran entre [Legal Entity Name], una empresa registrada en [Registration Authority] con el número [Registration Number] y domicilio social en [Registered Address] ("nosotros" o "nuestro"), y la empresa que contrata una instancia alojada de [Platform Name] ("tú", "el Suscriptor" o "el Cliente").

Estos Términos regulan la contratación de una instancia alojada de la plataforma. Si en cambio eres una persona que compra un producto dentro de una tienda que funciona sobre [Platform Name], tu relación se rige por los Términos de Servicio de esa tienda, no por estos Términos.

Al firmar una Hoja de Pedido, aceptar estos Términos en el proceso de pago o usar una Instancia puesta a tu disposición, aceptas quedar vinculado por estos Términos junto con el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que forma parte integrante de ellos.

1. Definiciones

Instancia: la copia desplegada y alojada de [Platform Name] que se pone a tu disposición bajo tu propia marca y dominio
Hoja de Pedido: el documento, presupuesto o registro de compra que te identifica e indica el plan elegido, las tarifas, la vigencia y cualquier variación pactada respecto de estos Términos
Usuario Final: cualquier persona que visite tu Instancia, se registre en ella o compre a través de ella
Contenido del Cliente: productos, medios, textos, archivos, marca y cualquier otro material que tú o tus Usuarios Finales subáis a la Instancia o generéis dentro de ella
Documentación: la documentación de producto y las guías que ponemos a disposición para la plataforma

2. Qué Proporcionamos

Te proporcionamos:

Una Instancia desplegada y alojada de [Platform Name], configurada con tu dominio y tu marca
Acceso de administración para gestionar tu Instancia
Las actualizaciones y funciones nuevas de la plataforma a medida que se publican
Soporte conforme a la cláusula 7

No proporcionamos, y sigues siendo el único responsable de:

Tu cuenta de proveedor de pagos y los fondos que recibe
Tu registro fiscal, la gestión del IVA, tus obligaciones de facturación y tus declaraciones
Tu Contenido del Cliente, incluida su licitud y su exactitud
Tus propios Términos de Servicio, Política de Privacidad y cualquier otro documento legal que necesite tu negocio
Tu relación con tus Usuarios Finales y tus obligaciones frente a ellos

3. Licencia y Restricciones

3.1 Licencia Concedida

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, te concedemos un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de acceso y uso de la Instancia para tus fines empresariales internos durante la vigencia.

3.2 Restricciones

No puedes, ni puedes permitir que un tercero:

Acceda, copie o extraiga el código fuente de la plataforma
Realice ingeniería inversa, descompile o desensamble cualquier parte de la plataforma, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley aplicable
Cree obras derivadas de la plataforma o basadas en ella
Revenda, sublicencie, distribuya o ponga de cualquier otro modo la plataforma en sí a disposición de terceros como plataforma
Use la plataforma para crear un producto competidor, ni ayude a ningún tercero a hacerlo
Elimine, oculte o altere cualquier aviso de propiedad contenido en la plataforma
Eluda o intente eludir cualquier límite de uso, control de acceso o mecanismo de licencia

3.3 Vender a Través de tu Instancia

Puedes vender tus propios productos y servicios a través de tu Instancia a tus Usuarios Finales. Esa es la finalidad de la plataforma y está expresamente permitido.

Operar portales separados para tus propios clientes dentro de una sola Instancia requiere nuestro acuerdo previo por escrito, y puede requerir una Instancia o un plan adicional. Si no tienes claro si el uso que pretendes dar entra en esta cláusula, pregunta antes de desplegar.

3.4 Sin Código Fuente ni Autoalojamiento

Nada en estos Términos te concede derecho alguno sobre el código fuente de la plataforma, ni derecho a ejecutar, alojar o desplegar la plataforma por tu cuenta, ni durante la vigencia ni después de ella.

4. Tarifas, Vigencia y Renovación

4.1 Tarifas

Cuota de puesta en marcha: [Setup Fee], pagadera por anticipado. Una vez iniciado el despliegue, no es reembolsable
Cuota de suscripción: [Subscription Fee], facturada por anticipado con periodicidad [Billing Cycle]
Todas las tarifas se expresan en [Currency] y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables

El IVA se añade cuando proceda. Cuando facilites un número de identificación fiscal válido en una jurisdicción en la que resulte aplicable la inversión del sujeto pasivo, el IVA lo liquidas tú. Eres responsable de cualquier retención en tu propia jurisdicción, y las tarifas nos son pagaderas netas de dicha retención.

4.2 Pago

Las facturas son pagaderas en [Payment Term] desde la fecha de factura. Podemos aplicar el interés legal de demora en operaciones comerciales sobre los importes vencidos.

4.3 Vigencia y Renovación

La vigencia inicial es de [Minimum Term], desde la fecha indicada en la Hoja de Pedido. Estos Términos se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración, salvo que cualquiera de las partes comunique su intención de no renovar con al menos [Cancellation Notice] de antelación al final del periodo en curso.

4.4 Cambios de Precio

Podemos modificar nuestras tarifas con un preaviso escrito de al menos [Price Change Notice]. Los cambios surten efecto en tu siguiente renovación. Si no aceptas un cambio de precio, puedes optar por no renovar, sin penalización, comunicándolo antes de esa fecha de renovación.

4.5 Impago y Suspensión

Si una factura permanece impagada, podemos suspender tu Instancia transcurridos [Suspension Days] y resolver estos Términos transcurridos [Termination Days]. La suspensión no te libera de la obligación de pagar los importes ya vencidos. Restableceremos con prontitud una Instancia suspendida en cuanto se reciba el pago.

4.6 Reembolsos

Salvo que estos Términos dispongan expresamente otra cosa, las tarifas no son reembolsables. Resolver antes del final de un periodo pagado no da derecho a reembolso ni a abono proporcional, y tu acceso continúa hasta el final de ese periodo.

5. Despliegue y tus Responsabilidades

5.1 Qué Necesitamos de Ti

El despliegue no puede comenzar hasta que facilites:

Un dominio bajo tu control, con capacidad para configurar sus registros DNS
Tu propia cuenta de proveedor de pagos, conectada a la Instancia
Tus recursos de marca
Una persona de contacto de administración designada

Nuestro objetivo es completar el despliegue en un plazo razonable desde la recepción de todo lo anterior. Cualquier plazo que indiquemos es un objetivo, no una fecha límite contractual, y está condicionado a tu colaboración diligente.

5.2 Infraestructura

Salvo que la Hoja de Pedido indique otra cosa, el entorno de alojamiento y el proyecto de base de datos que dan soporte a tu Instancia se mantienen en cuentas controladas por nosotros. Los datos son tuyos; las cuentas subyacentes no. La cláusula 15.5 y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento regulan cómo se te devuelven tus datos.

5.3 Tus Obligaciones Continuas

Te comprometes a:

Publicar y mantener tus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad para tus Usuarios Finales. Las plantillas incluidas en la plataforma son puntos de partida facilitados por comodidad y no constituyen asesoramiento jurídico
Cumplir toda la normativa aplicable a tu negocio, incluida la de protección de los consumidores, venta a distancia, fiscalidad y protección de datos
Mantener actualizados y exactos tus datos de contacto de administración y de facturación
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de administración, activar la autenticación multifactor cuando se ofrezca y notificarnos sin demora a [Security Email] si sospechas de cualquier compromiso
Tratar directamente con tus Usuarios Finales. No tenemos relación contractual con ellos ni les prestamos soporte

6. Uso Aceptable

No puedes usar la Instancia para alojar, vender, promocionar o distribuir:

Contenido ilícito o que infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros
Material sexualmente explícito o pornográfico
Contenido que incite al odio, al acoso, a la discriminación o a la violencia
Malware, material de phishing o comunicaciones masivas no solicitadas
Contenido engañoso o fraudulento, incluidas promesas de ingresos tergiversadas

No puedes usar la Instancia de forma que perjudique su funcionamiento, comprometa su seguridad o degrade el servicio para otros clientes.

Si incumples esta cláusula, se aplica la cláusula 15.

7. Soporte y Actualizaciones

7.1 Soporte

El soporte se presta por correo electrónico durante [Support Hours]. Nuestro objetivo de respuesta es:

Crítico (Instancia no disponible o pagos que fallan): [Critical Response Time]
Grave (una función no funciona y no existe alternativa): [Major Response Time]
Menor (consultas, incidencias estéticas, peticiones de funciones): [Minor Response Time]

Son objetivos, no garantías, y no llevan asociado abono ni ningún otro remedio.

7.2 Qué Está Incluido

La corrección de defectos de la plataforma está incluida en tu suscripción. Lo siguiente se factura a [Hourly Rate], salvo que la Hoja de Pedido indique otra cosa:

Desarrollo de funciones y personalización
Introducción de contenidos y migración de datos
Integración con sistemas de terceros
Formación más allá de la puesta en marcha inicial
Investigación de incidencias cuyo origen resulte estar en tu propia configuración, tu contenido o tus cuentas de terceros

7.3 Actualizaciones

Publicamos actualizaciones de forma continua y las aplicamos a todas las Instancias. No puedes rechazar una actualización ni permanecer en una versión anterior.

Podemos modificar o retirar funciones. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial una funcionalidad de la que dependas, daremos un preaviso de al menos [Breaking Change Notice], y podrás resolver al final de tu periodo en curso si el cambio no te resulta aceptable.

8. Disponibilidad, Mantenimiento y Copias de Seguridad

8.1 Disponibilidad

Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener tu Instancia disponible. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y no se garantiza ningún porcentaje de disponibilidad salvo que se indique expresamente en la Hoja de Pedido.

8.2 Mantenimiento

Daremos un preaviso de al menos [Maintenance Notice] del mantenimiento programado cuando sea posible. El mantenimiento de emergencia, incluida la aplicación de parches de seguridad, puede realizarse sin preaviso.

8.3 Dependencias de Terceros

La plataforma depende de proveedores externos, incluidos servicios de alojamiento, base de datos, pagos, correo electrónico, vídeo y comunicación. Las interrupciones, cambios, subidas de precio o cese de dichos proveedores quedan fuera de nuestro control y no respondemos por ellos. Cuando un suceso de este tipo afecte de forma sustancial al servicio, te lo comunicaremos y emplearemos esfuerzos razonables para encontrar una alternativa.

8.4 Copias de Seguridad

Realizamos copias de seguridad con periodicidad [Backup Frequency] y las conservamos durante [Backup Retention]. A petición tuya emplearemos esfuerzos razonables para restaurar desde la copia disponible más reciente. No asumimos compromiso alguno de punto de recuperación ni de tiempo de recuperación. Sigues siendo responsable de conservar tus propias copias de todo aquello que no puedas permitirte perder.

9. Protección de Datos

Respecto de los datos personales tratados dentro de tu Instancia, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Nuestras obligaciones respectivas figuran en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que se incorpora a estos Términos por referencia y que el artículo 28 del RGPD obliga a ambas partes a suscribir.

Respecto de tu propia cuenta de administración y de la facturación que te emitimos, actuamos como responsables. Ese tratamiento se describe en nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad Intelectual

10.1 La Plataforma

La plataforma, incluidos su software, diseño, estructura y Documentación, y todos los derechos de propiedad intelectual sobre ella, siguen siendo de nuestra propiedad exclusiva o de la de nuestros licenciantes. Estos Términos conceden una licencia de uso y no transmiten titularidad alguna.

10.2 Tu Contenido y tus Datos

El Contenido del Cliente, y todos los derechos de propiedad intelectual sobre él, siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo, tratarlo, transmitirlo, respaldarlo y mostrarlo con el fin de operar tu Instancia y prestarte soporte.

10.3 Desarrollo a Medida

Salvo que la Hoja de Pedido indique otra cosa, el trabajo que realicemos según tus especificaciones sigue siendo de nuestra propiedad, recibes una licencia de uso en las mismas condiciones que el resto de la plataforma, y podemos incorporarlo a la plataforma con carácter general.

10.4 Publicidad

No te mencionaremos ni usaremos tu logotipo como cliente de referencia sin tu consentimiento previo por escrito.

10.5 Sugerencias

Si nos haces llegar sugerencias o comentarios sobre la plataforma, podemos usarlos sin restricción, obligación ni contraprestación.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública revelada por la otra que esté marcada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial, y la usará únicamente a los efectos de estos Términos.

No se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera lícitamente, que desarrolle de forma independiente, o que deba revelar por imperativo legal o por requerimiento de autoridad competente, siempre que lo notifique cuando sea lícito hacerlo.

Estas obligaciones se mantienen durante tres años tras la finalización de estos Términos.

12. Garantías y Exenciones

Garantizamos que la plataforma funcionará de forma sustancialmente conforme a la Documentación. Si no lo hace, tu único remedio es que corrijamos el defecto en un plazo razonable o, si no podemos, que resuelvas y recibas el reembolso de las tarifas pagadas por la parte no consumida del periodo en curso.

Salvo por lo expresamente establecido en estos Términos, la plataforma se proporciona "tal cual" y declinamos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción.

No garantizamos que la plataforma satisfaga tus requisitos concretos, que cumpla con normativa alguna aplicable a tu negocio en particular, ni que funcione sin interrupciones ni errores.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Límite

Nuestra responsabilidad total y agregada derivada de estos Términos o relacionada con ellos, ya sea contractual, extracontractual o de otra índole, se limita al total de tarifas que hayas pagado en los [Liability Cap Months] anteriores al hecho que origine la reclamación.

13.2 Daños Excluidos

No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de negocio o de fondo de comercio, interrupción de la actividad, ni pérdida o corrupción de datos, cualquiera que sea su causa.

13.3 Excepciones

Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, por dolo o temeridad consciente, por fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

14. Indemnizaciones

14.1 Por tu Parte

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones, daños y costes razonables derivados del Contenido del Cliente, de los productos o servicios que vendas a través de la Instancia, de reclamaciones interpuestas por tus Usuarios Finales, y de tu incumplimiento de la cláusula 6 o de la normativa aplicable.

14.2 Por Nuestra Parte

Te defenderemos frente a una reclamación de un tercero según la cual la plataforma, tal y como se suministra, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y abonaremos los daños finalmente concedidos, con sujeción al límite de la cláusula 13.1. A nuestra elección podremos modificar la plataforma, sustituir el componente infractor, o resolver estos Términos y reembolsar las tarifas pagadas por la parte no consumida del periodo en curso. Esto no se aplica cuando la reclamación derive del Contenido del Cliente, de tus modificaciones, o de un uso de la plataforma contrario a estos Términos.

14.3 Condiciones

La parte indemnizada debe notificarlo con prontitud a la otra, cederle el control exclusivo de la defensa y prestar una colaboración razonable.

15. Suspensión y Terminación

15.1 Suspensión Inmediata

Podemos suspender tu Instancia de forma inmediata y sin preaviso cuando aloje contenido ilícito, cuando represente una amenaza de seguridad para la plataforma o para otros clientes, o cuando nos lo exija la ley o una autoridad competente. Te lo comunicaremos tan pronto como razonablemente podamos y, cuando la causa sea subsanable, restableceremos la Instancia una vez resuelta.

15.2 Suspensión por Impago

Se aplica la cláusula 4.5.

15.3 Resolución por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede resolver mediante comunicación escrita si la otra incurre en un incumplimiento sustancial y no lo subsana en [Cure Period] desde la notificación, o de forma inmediata si el incumplimiento no es subsanable.

15.4 Resolución por Conveniencia

Puedes optar por no renovar conforme a la cláusula 4.3. Nosotros podemos resolver por conveniencia con un preaviso escrito de [Provider Termination Notice], en cuyo caso te reembolsaremos las tarifas anticipadas por la parte no consumida del periodo.

15.5 Efectos de la Terminación

Al terminar:

Tu Instancia pasa a modo de solo lectura durante [Read-Only Period], periodo en el que puedes seguir exportando tus datos
Puedes solicitar una exportación de tus datos en un plazo de [Export Window]. Te la facilitaremos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica
Tu Instancia se retira de servicio y tus datos se suprimen en [Deletion Period], salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos
Todos los importes que nos adeudes son inmediatamente exigibles
Permanecen vigentes las cláusulas 10, 11, 12, 13, 14 y 18

La terminación no te otorga derecho alguno sobre el código fuente de la plataforma ni derecho a seguir ejecutando la Instancia en otro lugar. Recibes tus datos, no el software.

16. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Comunicaremos cualquier cambio sustancial con un preaviso de al menos [Price Change Notice], por correo electrónico a tu contacto de administración. El cambio surte efecto en tu siguiente renovación y, si no lo aceptas, puedes optar por no renovar sin penalización. Los cambios no sustanciales, incluidas aclaraciones y correcciones, surten efecto con su publicación.

Cada versión se identifica por su fecha. La versión en vigor es la que estuviera vigente al inicio de tu periodo en curso.

17. Disposiciones Generales

Ley aplicable: estos Términos se rigen por la ley de [Country], con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías
Jurisdicción: los tribunales de [Competent Court] tienen jurisdicción exclusiva
Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición o venta de la práctica totalidad de nuestros activos
Subcontratación: podemos recurrir a subcontratistas para cumplir nuestras obligaciones, y seguimos siendo responsables de su desempeño
Fuerza mayor: ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por un suceso fuera de su control razonable, incluidas caídas de proveedores externos, fallos de red y actos de autoridad
Notificaciones: las notificaciones a nosotros se dirigen a [Legal Email]; las notificaciones a ti, al contacto de administración que conste, y se entienden recibidas el siguiente día hábil
Divisibilidad: si alguna disposición se declara inexigible, el resto continúa en vigor
No renuncia: la falta de exigencia de una disposición no supone renuncia a ella
Acuerdo íntegro: estos Términos, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento y la Hoja de Pedido constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre esta materia. En caso de contradicción prevalece la Hoja de Pedido, después el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, y después estos Términos
Idioma: la versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción

18. Contacto

Finalidad	Dirección
Notificaciones legales y contractuales	[Legal Email]
Facturación	[Billing Email]
Soporte	[Support Email]
Seguridad y brechas de datos	[Security Email]

[Legal Entity Name], [Registered Address] [Registration Authority] número [Registration Number] NIF/IVA [VAT Number]