Platformvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: [Last Updated Date]

Inleiding

Deze Platformvoorwaarden ("Voorwaarden") worden aangegaan tussen [Legal Entity Name], een bedrijf geregistreerd bij [Registration Authority] onder nummer [Registration Number], met vestigingsadres [Registered Address] ("wij" of "ons"), en het bedrijf dat een gehoste omgeving van [Platform Name] afneemt ("je", "de Abonnee" of "de Klant").

Deze Voorwaarden gaan over het afnemen van een gehoste omgeving van het platform. Ben je juist een particulier die een product koopt binnen een winkel die op [Platform Name] draait, dan geldt voor jou de Servicevoorwaarden van die winkel, en niet deze Voorwaarden.

Door een Orderformulier te ondertekenen, deze Voorwaarden bij het afrekenen te accepteren of een aan jou geleverde Omgeving te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden samen met de Verwerkersovereenkomst, die daar integraal deel van uitmaakt.

1. Definities

Omgeving: de uitgerolde, gehoste kopie van [Platform Name] die onder je eigen merk en domein aan je beschikbaar wordt gesteld
Orderformulier: het document, de offerte of het afrekenrecord dat jou identificeert en het gekozen plan, de tarieven, de looptijd en eventuele afwijkingen van deze Voorwaarden vermeldt
Eindgebruiker: iedere persoon die je Omgeving bezoekt, zich daarop registreert of daarvia iets koopt
Klantinhoud: producten, media, teksten, bestanden, huisstijl en al het overige materiaal dat jij of je Eindgebruikers uploaden naar of aanmaken binnen de Omgeving
Documentatie: de productdocumentatie en handleidingen die wij voor het platform beschikbaar stellen

2. Wat Wij Leveren

Wij leveren je:

Een uitgerolde, gehoste Omgeving van [Platform Name], ingericht op je domein en huisstijl
Beheertoegang om je Omgeving te beheren
Platformupdates en nieuwe functies zodra die worden uitgebracht
Ondersteuning conform artikel 7

Wij leveren niet, en jij blijft als enige verantwoordelijk voor:

Je account bij de betaalprovider en de gelden die daarop binnenkomen
Je fiscale registratie, btw-afhandeling, factuurverplichtingen en aangiften
Je Klantinhoud, waaronder de rechtmatigheid en juistheid daarvan
Je eigen Servicevoorwaarden, Privacybeleid en alle andere juridische documenten die je bedrijf nodig heeft
Je relatie met je Eindgebruikers en je verplichtingen jegens hen

3. Licentie en Beperkingen

3.1 Verleende Licentie

Onder voorbehoud van naleving van deze Voorwaarden en betaling van de geldende tarieven verlenen wij je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Omgeving te gebruiken voor je interne bedrijfsdoeleinden gedurende de looptijd.

3.2 Beperkingen

Het is je niet toegestaan, en je mag geen derde toestaan om:

De broncode van het platform te benaderen, te kopiëren of eruit te halen
Enig deel van het platform te reverse-engineeren, te decompileren of te disassembleren, behalve voor zover deze beperking door dwingend recht wordt verboden
Afgeleide werken van of op basis van het platform te maken
Het platform zelf door te verkopen, in sublicentie te geven, te distribueren of anderszins als platform aan derden beschikbaar te stellen
Het platform te gebruiken om een concurrerend product te bouwen, of een derde daarbij te helpen
Eigendomsvermeldingen in het platform te verwijderen, te verbergen of te wijzigen
Gebruikslimieten, toegangscontroles of licentiemechanismen te omzeilen of te proberen te omzeilen

3.3 Verkopen via je Omgeving

Je mag je eigen producten en diensten via je Omgeving aan je eigen Eindgebruikers verkopen. Daar is het platform voor bedoeld en dat is uitdrukkelijk toegestaan.

Het draaien van afzonderlijke portalen voor je eigen klanten binnen één Omgeving vereist onze voorafgaande schriftelijke instemming, en kan een extra Omgeving of plan vergen. Twijfel je of het beoogde gebruik onder dit artikel valt, vraag het dan voordat je uitrolt.

3.4 Geen Broncode of Zelf Hosten

Niets in deze Voorwaarden geeft je enig recht op de broncode van het platform, of enig recht om het platform zelf te draaien, te hosten of uit te rollen, niet tijdens de looptijd en niet daarna.

4. Tarieven, Looptijd en Verlenging

4.1 Tarieven

Opstartkosten: [Setup Fee], vooraf te voldoen. Zodra de uitrol is begonnen, zijn de opstartkosten niet restitueerbaar
Abonnementskosten: [Subscription Fee], [Billing Cycle] vooraf gefactureerd
Alle tarieven zijn in [Currency] en exclusief btw en andere geldende belastingen

Btw wordt toegevoegd waar van toepassing. Verstrek je een geldig btw-identificatienummer in een rechtsgebied waar de verleggingsregeling geldt, dan draag jij de btw af. Je bent verantwoordelijk voor eventuele bronbelasting in je eigen rechtsgebied, en de tarieven zijn aan ons verschuldigd zonder inhouding daarvan.

4.2 Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen [Payment Term] na factuurdatum. Wij kunnen de wettelijke handelsrente over achterstallige bedragen in rekening brengen.

4.3 Looptijd en Verlenging

De initiële looptijd is [Minimum Term], ingaand op de in het Orderformulier vermelde datum. Deze Voorwaarden worden telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij een van de partijen ten minste [Cancellation Notice] voor het einde van de lopende periode aangeeft niet te willen verlengen.

4.4 Prijswijzigingen

Wij kunnen onze tarieven wijzigen met een schriftelijke aankondiging van ten minste [Price Change Notice]. Wijzigingen gaan in bij je volgende verlenging. Accepteer je een prijswijziging niet, dan kun je zonder boete afzien van verlenging door dat vóór die verlengingsdatum te melden.

4.5 Wanbetaling en Opschorting

Blijft een factuur onbetaald, dan kunnen wij je Omgeving na [Suspension Days] opschorten en deze Voorwaarden na [Termination Days] beëindigen. Opschorting ontslaat je niet van de verplichting reeds verschuldigde bedragen te betalen. Wij herstellen een opgeschorte Omgeving zo snel mogelijk zodra de betaling binnen is.

4.6 Terugbetalingen

Behoudens waar deze Voorwaarden uitdrukkelijk anders bepalen, worden tarieven niet terugbetaald. Beëindiging vóór het einde van een betaalde periode geeft geen recht op terugbetaling of tegoed naar rato, en je toegang loopt door tot het einde van die periode.

5. Uitrol en Jouw Verantwoordelijkheden

5.1 Wat Wij van Je Nodig Hebben

De uitrol kan pas starten wanneer je aanlevert:

Een domein dat je beheert, met de mogelijkheid de DNS-records in te stellen
Je eigen account bij een betaalprovider, gekoppeld aan de Omgeving
Je huisstijlmateriaal
Een aangewezen contactpersoon voor beheer

Wij streven ernaar de uitrol binnen een redelijke termijn na ontvangst van het bovenstaande af te ronden. Elke termijn die wij noemen is een streefdatum, geen contractuele deadline, en is afhankelijk van je tijdige medewerking.

5.2 Infrastructuur

Tenzij het Orderformulier anders bepaalt, worden de hostingomgeving en het databaseproject achter je Omgeving aangehouden in accounts die wij beheren. De gegevens zijn van jou; de onderliggende accounts niet. Artikel 15.5 en de Verwerkersovereenkomst regelen hoe je gegevens aan je worden teruggegeven.

5.3 Je Doorlopende Verplichtingen

Je zult:

Je eigen Servicevoorwaarden en Privacybeleid voor je Eindgebruikers publiceren en onderhouden. Sjablonen in het platform zijn vertrekpunten die voor het gemak worden meegeleverd en vormen geen juridisch advies
Alle op je bedrijf toepasselijke wetgeving naleven, waaronder consumentenrecht, regels voor verkoop op afstand, belastingrecht en gegevensbescherming
Je contactgegevens voor beheer en facturatie juist en actueel houden
Je beheerdersgegevens vertrouwelijk houden, multifactorauthenticatie inschakelen waar die wordt aangeboden, en ons zonder vertraging melden op [Security Email] als je een compromittering vermoedt
Rechtstreeks met je Eindgebruikers omgaan. Wij hebben geen contractuele relatie met hen en bieden hun geen ondersteuning

6. Aanvaardbaar Gebruik

Je mag de Omgeving niet gebruiken om het volgende te hosten, verkopen, promoten of verspreiden:

Onrechtmatige inhoud, of inhoud die inbreuk maakt op intellectuele-eigendoms- of privacyrechten van anderen
Seksueel expliciet of pornografisch materiaal
Inhoud die aanzet tot haat, intimidatie, discriminatie of geweld
Malware, phishingmateriaal of ongevraagde bulkcommunicatie
Misleidende of frauduleuze inhoud, waaronder onjuist voorgestelde verdienbeloftes

Je mag de Omgeving niet gebruiken op een manier die de werking ervan schaadt, de beveiliging aantast of de dienst voor andere klanten verslechtert.

Bij overtreding van dit artikel geldt artikel 15.

7. Ondersteuning en Updates

7.1 Ondersteuning

Ondersteuning wordt per e-mail geboden tijdens [Support Hours]. Wij streven naar reactie binnen:

Kritiek (Omgeving onbereikbaar, of betalingen mislukken): [Critical Response Time]
Ernstig (een functie werkt niet en er is geen alternatief): [Major Response Time]
Klein (vragen, cosmetische zaken, functieverzoeken): [Minor Response Time]

Dit zijn streefwaarden, geen garanties, en er is geen vergoeding of ander rechtsmiddel aan verbonden.

7.2 Wat Is Inbegrepen

Het verhelpen van gebreken in het platform valt onder je abonnement. Het volgende wordt in rekening gebracht tegen [Hourly Rate], tenzij het Orderformulier anders bepaalt:

Functieontwikkeling en maatwerk
Invoeren van inhoud en datamigratie
Koppelingen met systemen van derden
Training buiten de initiële onboarding
Onderzoek naar problemen die achteraf hun oorsprong blijken te hebben in je eigen configuratie, inhoud of accounts bij derden

7.3 Updates

Wij brengen doorlopend updates uit en passen die op alle Omgevingen toe. Je kunt een update niet weigeren en niet op een oudere versie blijven.

Wij kunnen functies wijzigen of stopzetten. Wanneer een wijziging functionaliteit waarvan je afhankelijk bent wezenlijk beperkt, kondigen wij dat ten minste [Breaking Change Notice] van tevoren aan, en kun je aan het einde van je lopende periode beëindigen als de wijziging voor jou niet aanvaardbaar is.

8. Beschikbaarheid, Onderhoud en Back-ups

8.1 Beschikbaarheid

Wij spannen ons commercieel redelijk in om je Omgeving beschikbaar te houden. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking, en er wordt geen beschikbaarheidspercentage gegarandeerd tenzij dat uitdrukkelijk in het Orderformulier staat.

8.2 Onderhoud

Wij kondigen gepland onderhoud waar mogelijk ten minste [Maintenance Notice] van tevoren aan. Spoedonderhoud, waaronder het uitrollen van beveiligingspatches, kan zonder aankondiging plaatsvinden.

8.3 Afhankelijkheid van Derden

Het platform is afhankelijk van externe leveranciers, waaronder diensten voor hosting, database, betalingen, e-mail, video en communicatie. Storingen, wijzigingen, prijsverhogingen of stopzetting door die leveranciers vallen buiten onze invloed en daarvoor zijn wij niet aansprakelijk. Raakt een dergelijke gebeurtenis de dienst wezenlijk, dan melden wij dat en spannen wij ons redelijkerwijs in een alternatief te vinden.

8.4 Back-ups

Wij maken [Backup Frequency] back-ups en bewaren die [Backup Retention]. Op verzoek spannen wij ons redelijkerwijs in te herstellen vanaf de meest recente beschikbare back-up. Wij geven geen toezegging over herstelpunt of hersteltijd. Je blijft zelf verantwoordelijk voor eigen kopieën van alles wat je je niet kunt veroorloven te verliezen.

9. Gegevensbescherming

Voor persoonsgegevens die binnen je Omgeving worden verwerkt ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Onze wederzijdse verplichtingen staan in de Verwerkersovereenkomst, die door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden en die beide partijen op grond van artikel 28 AVG verplicht zijn aan te gaan.

Voor je eigen beheerdersaccount en voor de facturatie aan jou treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke. Die verwerking staat beschreven in ons Privacybeleid.

10. Intellectueel Eigendom

10.1 Het Platform

Het platform, waaronder de software, het ontwerp, de structuur en de Documentatie, en alle intellectuele-eigendomsrechten daarop, blijven ons exclusieve eigendom of dat van onze licentiegevers. Deze Voorwaarden verlenen een gebruiksrecht en dragen geen eigendom over.

10.2 Je Inhoud en Gegevens

Klantinhoud, en alle intellectuele-eigendomsrechten daarop, blijven van jou. Je verleent ons uitsluitend de licentie die nodig is om die te hosten, te verwerken, te verzenden, te back-uppen en weer te geven, met als doel je Omgeving te exploiteren en ondersteuning te bieden.

10.3 Maatwerk

Tenzij het Orderformulier anders bepaalt, blijft werk dat wij naar jouw specificatie uitvoeren ons eigendom, ontvang je daarop een gebruiksrecht op dezelfde voorwaarden als de rest van het platform, en mogen wij het algemeen in het platform opnemen.

10.4 Publiciteit

Wij noemen je niet en gebruiken je logo niet als referentieklant zonder je voorafgaande schriftelijke toestemming.

10.5 Feedback

Geef je ons suggesties of feedback over het platform, dan mogen wij die zonder beperking, verplichting of vergoeding gebruiken.

11. Geheimhouding

Elke partij houdt niet-openbare informatie die de andere partij verstrekt en die als vertrouwelijk is aangemerkt of die een redelijk persoon als vertrouwelijk zou opvatten, geheim, en gebruikt die uitsluitend voor de doeleinden van deze Voorwaarden.

Dit geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt buiten schuld van de ontvangende partij, die zij al rechtmatig kende, die zij zelfstandig ontwikkelt, of die zij op grond van de wet of een bevoegde autoriteit moet verstrekken, mits zij daarvan bericht geeft waar dat is toegestaan.

Deze verplichtingen blijven drie jaar na het einde van deze Voorwaarden gelden.

12. Garanties en Uitsluitingen

Wij garanderen dat het platform wezenlijk zal functioneren conform de Documentatie. Is dat niet zo, dan is je enige rechtsmiddel dat wij het gebrek binnen een redelijke termijn verhelpen of, als dat niet lukt, dat je beëindigt en de tarieven voor het niet-gebruikte deel van de lopende periode terugkrijgt.

Behoudens wat in deze Voorwaarden uitdrukkelijk is bepaald, wordt het platform geleverd "as is" en sluiten wij alle overige garanties uit, uitdrukkelijk of impliciet, waaronder impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk.

Wij garanderen niet dat het platform aan je specifieke eisen voldoet, dat het voldoet aan regelgeving die op jouw specifieke bedrijf van toepassing is, of dat het zonder onderbreking of fouten werkt.

13. Beperking van Aansprakelijkheid

13.1 Limiet

Onze totale gecumuleerde aansprakelijkheid uit of in verband met deze Voorwaarden, of die nu contractueel, uit onrechtmatige daad of anderszins is, is beperkt tot de totale tarieven die je hebt betaald in de [Liability Cap Months] voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering leidt.

13.2 Uitgesloten Schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van omzet of goodwill, bedrijfsstagnatie, of verlies of beschadiging van gegevens, hoe ook ontstaan.

13.3 Uitzonderingen

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor opzet of bewuste roekeloosheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige andere aansprakelijkheid die rechtens niet beperkt kan worden.

14. Vrijwaringen

14.1 Door Jou

Je vrijwaart ons tegen vorderingen, schade en redelijke kosten die voortvloeien uit Klantinhoud, uit producten of diensten die je via de Omgeving verkoopt, uit vorderingen van je Eindgebruikers, en uit je schending van artikel 6 of van toepasselijke wetgeving.

14.2 Door Ons

Wij verdedigen je tegen een vordering van een derde dat het platform zoals geleverd inbreuk maakt op diens intellectuele-eigendomsrechten, en betalen de uiteindelijk toegewezen schade, met inachtneming van de limiet in artikel 13.1. Wij mogen naar eigen keuze het platform aanpassen, het inbreukmakende onderdeel vervangen, of deze Voorwaarden beëindigen en de tarieven voor het niet-gebruikte deel van de lopende periode terugbetalen. Dit geldt niet wanneer de vordering voortkomt uit Klantinhoud, uit je eigen aanpassingen, of uit gebruik van het platform in strijd met deze Voorwaarden.

14.3 Voorwaarden

De gevrijwaarde partij moet de andere partij onverwijld informeren, haar de volledige regie over de verdediging geven en redelijke medewerking verlenen.

15. Opschorting en Beëindiging

15.1 Onmiddellijke Opschorting

Wij kunnen je Omgeving onmiddellijk en zonder aankondiging opschorten wanneer daarop onrechtmatige inhoud staat, wanneer die een beveiligingsrisico vormt voor het platform of voor andere klanten, of wanneer de wet of een bevoegde autoriteit ons daartoe verplicht. Wij melden dat zo snel als redelijkerwijs mogelijk en herstellen de Omgeving zodra een herstelbare oorzaak is verholpen.

15.2 Opschorting wegens Wanbetaling

Artikel 4.5 is van toepassing.

15.3 Beëindiging wegens Tekortkoming

Elke partij kan schriftelijk beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortschiet en dat niet binnen [Cure Period] na melding herstelt, of onmiddellijk als herstel niet mogelijk is.

15.4 Opzegging

Je kunt afzien van verlenging conform artikel 4.3. Wij kunnen opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van [Provider Termination Notice], in welk geval wij vooruitbetaalde tarieven voor het niet-gebruikte deel van de periode terugbetalen.

15.5 Gevolgen van Beëindiging

Bij beëindiging:

Wordt je Omgeving [Read-Only Period] alleen-lezen, waarin je je gegevens kunt blijven exporteren
Kun je binnen [Export Window] een export van je gegevens aanvragen. Wij leveren die in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat
Wordt je Omgeving daarna offline gehaald en worden je gegevens binnen [Deletion Period] verwijderd, behalve waar de wet ons verplicht die te bewaren
Worden alle aan ons verschuldigde bedragen direct opeisbaar
Blijven de artikelen 10, 11, 12, 13, 14 en 18 van kracht

Beëindiging geeft je geen recht op de broncode van het platform en geen recht de Omgeving elders voort te zetten. Je krijgt je gegevens, niet de software.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij ten minste [Price Change Notice] van tevoren aan, per e-mail aan je contactpersoon voor beheer. De wijziging gaat in bij je volgende verlenging en, accepteer je die niet, dan kun je zonder boete afzien van verlenging. Niet-wezenlijke wijzigingen, waaronder verduidelijkingen en correcties, gaan in bij publicatie.

Elke versie is te herkennen aan de datum. De geldende versie is die welke van kracht was bij aanvang van je lopende periode.

17. Algemene Bepalingen

Toepasselijk recht: op deze Voorwaarden is het recht van [Country] van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels en van het Weens Koopverdrag
Bevoegde rechter: de rechtbanken van [Competent Court] zijn bij uitsluiting bevoegd
Overdracht: je mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen ze overdragen aan een rechtsopvolger bij fusie, overname of verkoop van vrijwel al onze activa
Uitbesteding: wij mogen onderaannemers inschakelen voor onze verplichtingen en blijven verantwoordelijk voor hun prestaties
Overmacht: geen van de partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming door een gebeurtenis buiten haar redelijke invloed, waaronder storingen bij externe leveranciers, netwerkstoringen en overheidsmaatregelen
Kennisgevingen: kennisgevingen aan ons gaan naar [Legal Email]; kennisgevingen aan jou naar de geregistreerde contactpersoon voor beheer, en gelden als ontvangen op de eerstvolgende werkdag
Deelbaarheid: is een bepaling niet afdwingbaar, dan blijft de rest van kracht
Geen afstand: het niet afdwingen van een bepaling houdt geen afstand daarvan in
Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en het Orderformulier vormen samen de volledige overeenkomst hierover. Bij tegenstrijdigheid gaat het Orderformulier voor, daarna de Verwerkersovereenkomst, daarna deze Voorwaarden
Taal: de Engelse versie gaat voor op elke vertaling

18. Contact

Doel	Adres
Juridische en contractuele kennisgevingen	[Legal Email]
Facturatie	[Billing Email]
Ondersteuning	[Support Email]
Beveiliging en datalekken	[Security Email]

[Legal Entity Name], [Registered Address] [Registration Authority] nummer [Registration Number] Btw-nummer [VAT Number]